Política de Envio e Entrega

1. Processamento e Preparação:

Todos os pedidos são processados e preparados para envio em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Cada peça é minuciosamente revisada, embalada com materiais especiais (como espuma de alta densidade, caixas personalizadas e plástico bolha) e acondicionada em embalagens reforçadas, garantindo proteção total durante o transporte.

 

2. Parceiros de Logística e Rastreamento:

Trabalhamos exclusivamente com empresas de logística privada de alto desempenho (como DHL, FedEx, ou transportadoras especializadas em itens de valor), selecionadas por sua confiabilidade, rede de cobertura e serviço de monitoramento. Após a postagem, você receberá automaticamente em seu e-mail um código de rastreio único e um link para acompanhar em tempo real a jornada da sua obra, desde nossa galeria até o seu endereço.

 

3. Prazos de Entrega:

Nacionais: O prazo de entrega varia entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da região de destino. - Internacionais: O prazo de entrega varia entre 7 a 20 dias úteis, dependendo do país de destino e dos trâmites aduaneiros locais.
 

Os prazos são contados a partir da data de postagem e são estimativas fornecidas pela transportadora. Eventuais imprevistos climáticos ou logísticos podem causar pequenas oscilações.

 

4. Monitoramento e Atendimento 24h:

Nossa parceria com as transportadoras oferece sistema de monitoramento ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Qualquer atualização sobre a localização da sua encomenda é registrada instantaneamente no sistema de rastreio.
 

Em caso de qualquer necessidade ou dúvida sobre o transporte, nossa equipe tem acesso a canais prioritários de atendimento com a transportadora, permitindo uma intermediação ágil e eficaz para resolver qualquer questão.

 

5. Entrega e Recebimento:

A entrega será realizada no endereço cadastrado no pedido. É fundamental que, no momento da entrega, o destinatário ou uma pessoa autorizada esteja presente para receber. - Pedimos especial atenção ao procedimento de recebimento:

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• Inspecione visualmente a embalagem externa na presença do entregador.

• Caso haja qualquer dano, amassado ou sinal de violação aparente na embalagem, recuse o recebimento imediatamente e anote na folha de coleta do entregador o motivo. Em seguida, entre em contato conosco.

• Se a embalagem externa estiver íntegra, aceite-a. Ao desembalar, caso identifique qualquer dano à peça, fotografe a peça e todos os materiais de embalagem e nos contate em até **24 horas** para iniciarmos o processo de suporte.

 

6. Custos de Envio:

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base nas dimensões, peso e valor declarado da peça, além do CEP de destino. Oferecemos a opção de seguro adicional para maior tranquilidade.

 

7. Alterações e Imprevistos:

Alteração de Endereço: Solicitações de alteração de endereço só podem ser processadas enquanto o pedido não tiver sido postado. Entre em contato urgentemente caso necessário.

Tentativas de Entrega: A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega em dias diferentes. Após isso, a encomenda retornará à nossa galeria, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

 

8. Dúvidas e Suporte:

Para qualquer questão sobre o status do seu envio, nossa equipe está à disposição pelo e-mail nexus3d.ca@gmail.com ou através do telefone/WhatsApp +55 519 96487962. Utilizamos os mesmos canais de monitoramento para fornecer a você informações precisas e em tempo real.

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